Povrati i reklamacije

Ova stranica opisuje praktičan postupak za oštećenu, pogrešno isporučenu ili neispravnu robu. Pravo na reklamaciju zbog nesukladnosti ili materijalnog nedostatka razlikuje se od prava potrošača na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana.

Oštećen paket ili pogrešan proizvod

Ako je paket vidljivo oštećen, fotografirajte vanjsko pakiranje prije otvaranja. Ako je proizvod oštećen, pogrešan ili nedostaje, javite se što prije na info@pahaza.hr.

  • navedite broj narudžbe
  • opišite problem
  • priložite fotografije proizvoda, pakiranja i transportne naljepnice kada je to primjenjivo
  • nemojte baciti ambalažu dok se ne dogovorimo o daljnjem postupku

Nesukladnost ili materijalni nedostatak

Potrošač ima prava koja proizlaze iz važećih propisa o odgovornosti prodavatelja za nesukladnost i materijalne nedostatke robe. Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima, rješenje može uključivati popravak, zamjenu, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora. Opravdanu reklamaciju riješit ćemo bez naknade za potrošača i u razumnom roku.

Postupak povrata robe

  1. Prije slanja javite se na info@pahaza.hr i navedite broj narudžbe te razlog povrata.
  2. Poslat ćemo upute i potvrditi adresu za povrat te, kada je primjenjivo, način preuzimanja.
  3. Proizvod zapakirajte tako da se spriječi dodatno oštećenje u prijevozu.
  4. Sačuvajte dokaz o predaji pošiljke.

Pošiljke poslane pouzećem bez prethodnog dogovora ne možemo preuzeti. Ova odredba ne ograničava zakonska prava potrošača.

Trošak povrata

Kod opravdane reklamacije zbog pogrešne isporuke, oštećenja ili nedostatka za koji odgovara prodavatelj, razumne troškove povrata snosi trgovac. Kod jednostranog raskida bez navođenja razloga izravni trošak povrata u pravilu snosi potrošač, osim ako je trgovac pristao snositi ga ili potrošača o tom trošku nije pravodobno obavijestio.

Higijenski proizvodi

Za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se ako je roba nakon dostave otpečaćena. To ne isključuje pravo na reklamaciju ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen.

Kontakt

Ferencic j.d.o.o., Herešinska 10, 48000 Koprivnica, OIB: 80005749418
E-mail: info@pahaza.hr

Za povrat bez navođenja razloga pogledajte i stranicu Jednostrani raskid ugovora. Za formalni prigovor pogledajte Pisani prigovor.

Posljednja izmjena: 15. kolovoza 2026.