Opći uvjeti poslovanja

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju kupnju putem internetske trgovine Pahaza.hr. Prodavatelj je Ferencic j.d.o.o., Herešinska 10, 48000 Koprivnica, OIB: 80005749418, e-mail: info@pahaza.hr.

1. Primjena uvjeta

Uvjeti se primjenjuju na kupnje sklopljene putem Pahaza.hr. Kupac potrošač je fizička osoba koja djeluje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Prije slanja narudžbe kupac ima mogućnost pregledati i ispraviti unesene podatke te potvrđuje da je pročitao ove uvjete.

2. Proizvodi, informacije i dostupnost

Fotografije i opisi služe predstavljanju proizvoda. Moguća su manja odstupanja prikaza boje zbog postavki zaslona, ali bitna svojstva proizvoda navedena su na stranici proizvoda. Podaci o dostupnosti redovito se ažuriraju. Ako nakon narudžbe proizvod ipak nije dostupan ili se ne može isporučiti u objavljenom roku, obavijestit ćemo kupca i ponuditi novi rok, zamjenski proizvod ili otkazivanje bez troška.

Proizvod označen kao dostupan uz odgođenu isporuku može se naručiti i kada trenutačno nije na zalihi. Takav proizvod ima dulji rok isporuke od proizvoda na zalihi. Procijenjeni rok mora biti prikazan uz proizvod ili potvrđen kupcu prije obrade pošiljke.

3. Cijene i PDV

Sve maloprodajne cijene na stranici iskazane su u eurima i uključuju PDV. Trošak dostave prikazuje se zasebno u košarici i prije završne potvrde narudžbe. Za narudžbu vrijedi cijena prikazana u trenutku slanja narudžbe, osim u slučaju očite tehničke pogreške. Ako se utvrdi očita pogreška, kontaktirat ćemo kupca prije obrade i omogućiti potvrdu ispravne cijene ili otkazivanje narudžbe.

4. Narudžba i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvode, unosi podatke potrebne za isporuku, bira ponuđeni način plaćanja i šalje narudžbu pritiskom na gumb kojim potvrđuje obvezu plaćanja. Nakon zaprimanja narudžbe Pahaza.hr šalje potvrdu na navedenu e-mail adresu. Ako naručeni proizvod nije moguće isporučiti, kupca ćemo obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja.

5. Plaćanje

Trenutačno je dostupno plaćanje pouzećem, gotovinom dostavljaču prilikom preuzimanja pošiljke. Kartično plaćanje bit će dostupno nakon aktivacije sustava myPOS i tada će biti prikazano kao mogućnost na naplati. Prikaz oznaka kartičnih kuća sam po sebi ne znači da je kartično plaćanje aktivno.

6. Dostava

Dostava se obavlja uslugom HP 24. Trošak dostave iznosi 6,25 € s PDV-om, a dostava je besplatna za narudžbe u vrijednosti iznad 45 €. Konačan trošak prikazuje se prije potvrde narudžbe. Za proizvode na zalihi uobičajeni rok isporuke je 3 do 5 radnih dana. Za proizvode dostupne uz odgođenu isporuku vrijedi dulji, posebno naznačen ili kupcu potvrđen rok. Kašnjenja uzrokovana izvanrednim okolnostima ili dostavnom službom komunicirat ćemo čim za njih saznamo.

Kupac je dužan unijeti točnu adresu i kontaktne podatke. Ako je paket vidljivo oštećen, preporučujemo da kupac oštećenje odmah prijavi dostavljaču i fotografira ambalažu. To ne ograničava zakonska prava kupca prema prodavatelju.

7. Kuponi i bodovi

Kupon NOVO daje 15 % popusta uz minimalnu vrijednost kupnje od 25 €, može se iskoristiti jedanput po kupcu, ne vrijedi za proizvode na akciji i vrijedi do 15. rujna 2026. Kod se ručno unosi u košarici ili na naplati. Kupon se ne kombinira s bodovima ni drugim pojedinačnim kuponima, osim ako je uz pojedinu promociju izričito navedeno drukčije.

U programu bodova vrijedi pravilo 100 bodova = 1 € popusta na košaricu. Broj raspoloživih bodova i uvjeti korištenja prikazuju se prijavljenom korisniku. Pahaza.hr može izmijeniti pravila za buduće stjecanje bodova, uz prethodnu objavu novih pravila, bez retroaktivnog oduzimanja već stečenih prava protivno važećim propisima.

8. Jednostrani raskid ugovora

Potrošač može jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u zakonskom roku od 14 dana, bez navođenja razloga, pod uvjetima i uz iznimke propisane Zakonom o zaštiti potrošača. Upute, obrazac i adresa za slanje izjave nalaze se na stranici Jednostrani raskid ugovora.

Iznimka za robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje primjenjuje se samo ako je roba bila zapečaćena i pečat je uklonjen nakon dostave. Otvaranje obične vanjske ambalaže samo po sebi ne ukida automatski zakonsko pravo na raskid.

9. Reklamacije i materijalni nedostaci

Zakonska prava kupca zbog neusklađenosti robe i materijalnih nedostataka ne ograničavaju se ovim uvjetima. Reklamaciju je moguće poslati na info@pahaza.hr ili poštom na Ferencic j.d.o.o., Herešinska 10, 48000 Koprivnica. Radi brže obrade preporučujemo navesti broj narudžbe, opis problema i, kada je korisno, fotografije. Više informacija nalazi se na stranici Povrati i reklamacije.

10. Pisani prigovor

Pisani prigovor može se podnijeti e-mailom na info@pahaza.hr ili poštom na adresu prodavatelja. Bez odgađanja ćemo potvrditi primitak prigovora, a odgovor ćemo dostaviti najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja. Evidencija pisanih prigovora čuva se u skladu s važećim propisima. Detalji su na stranici Pisani prigovor.

11. Osobni podaci i kolačići

Osobne podatke obrađujemo radi obrade narudžbe, isporuke, korisničke podrške, ispunjavanja zakonskih obveza i drugih svrha opisanih u Politici privatnosti. Informacije o kolačićima i upravljanju privolama nalaze se u Politici kolačića.

12. Mjerodavno pravo i izmjene

Na ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske, uz sva prisilna prava potrošača. Izmjene ovih uvjeta primjenjuju se na narudžbe poslane nakon njihove objave i ne mijenjaju uvjete već sklopljenih ugovora.

Verzija uvjeta: 15. kolovoza 2026.